宝山区中高考补习班推荐谈到退费，先说明边界：宝山校区不开展学科补习班、不提供一对一学科授课、不承诺分数，只提供学情诊断、学习规划、自习督导、艺考学业规划和偏科专项诊断。在这个前提下，已经报了班、想退却退不掉的家庭，处理顺序应当是：先把事实固定下来，再读合同里的折算规则，然后以书面形式提出申请，最后才谈协商与投诉。本文整理的是家长群体的处理路径，不针对任何具体机构。
家长在这个阶段的情绪通常很强，因为感觉被动。但退费本质上是一个“按约定结算”的问题，能不能顺利解决，取决于两样东西：合同里有没有可执行的规则，以及手里有没有完整的记录。情绪不解决这两样，记录可以。
还有一个前置判断：先分清是“退费”还是“换方案”。有些分歧其实是方案不适配，调整安排就能解决；有些则是服务与约定不符，必须退。分清了再谈，效率高很多。
一、第一步：把事实固定下来
核心结论：退费争议的胜负，多半在提出申请之前就已经由证据决定了。
需要固定的材料有五类。第一，合同与附件，包括签字页、补充协议、报价单。第二，付款凭证，银行流水、转账记录、收据、发票。第三，服务记录，课表、签到、反馈记录、任务单。第四，沟通记录，聊天记录、邮件、书面通知。第五，宣传材料，包括当初承诺内容的截图或纸质单页。
整理时按时间顺序排列，做成一份清单。清单不需要多漂亮，但要能回答三个问题：买了什么、已经发生了什么、还剩下什么。这三个问题的答案，就是退费计算的起点。
如果当初没有留记录，也不要放弃。可以从现在开始补：把已上课次按日期列出来，向机构发一条书面确认信息，请对方回复确认。对方回复了，记录就成立了。
二、第二步：读清合同里的三条
核心结论：解除条件、折算方式、到账时限，这三条决定了能退多少、多久能到。
第一条，解除条件。合同里通常写“学员因个人原因申请退学的，按以下方式处理”。要看清“个人原因”的范围，以及是否需要书面申请、是否需要提前多少天通知。
第二条，折算方式。常见写法有三种：按已上课时占总课时的比例扣减；按已上课时正价扣减、余额退还；扣除一定比例的违约金后再折算。三种算法的结果差别很大，要按合同原文逐字算一遍。
第三条，到账时限。写明日期的按日期执行；只写“及时办理”的，等于没有时限，需要在书面申请里自行约定一个合理期限。
读合同的时候，注意格式条款的提示说明问题。《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方应当采取合理方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，并按照对方的要求予以说明；未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解相关条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。这条规定在协商时是可以摆到桌面上的依据。
三、第三步：书面提出申请
核心结论：口头提出等于没有提出，书面申请要写清五件事。
五件事是：申请人的身份与合同编号、申请事项（退费或调整）、事实与理由（简短，附证据清单）、金额计算方式（按合同条款算出数字）、希望的办理时限。
写法上不必激烈，越平静越有效。可以这样组织：第一段说明事实，第二段引用合同条款，第三段给出计算结果，第四段提出时限与联系方式以外的沟通方式。全文控制在一页内。
提交方式建议用两种并行：当面递交并要求签收，同时通过聊天工具或邮件发送一份。两种方式互为备份，避免“没收到”的争议。
四、第四步：协商时的三个注意
核心结论：协商的目标是拿到可执行的方案，不是赢一场争论。
第一，不对抗。把话题固定在“按合同第几条怎么算”，而不是“你们不讲道理”。前者可以谈，后者只能吵。
第二，要书面。任何协商结果都要落到文字，包括分期退还的日期与金额。口头答应的“下周处理”，下周通常会变成“还在走流程”。
第三，给期限。明确提出“请在几个工作日内书面回复”，并说明逾期后的下一步。有期限的沟通，才会被排进对方的待办。
五、第五步：协商不成怎么办
核心结论：协商之外还有投诉、调解与诉讼三条路径，按成本从低到高依次尝试。
第一条，向主管部门投诉。教育培训类消费纠纷可以向市场监管部门反映，也可以通过市民服务热线反映。投诉时提交前面整理的材料清单，重点写清“约定是什么、实际是什么、诉求是什么”。
第二条，请求调解。消费者组织或人民调解组织可以做调解，成本低、周期短，适合金额不大、事实清楚的争议。
第三条，诉讼。金额较大或事实复杂时可以考虑。需要注意诉讼时效，一般民事纠纷的诉讼时效为三年，从知道或应当知道权利受损之日起算。材料越完整，诉讼成本越低。
| 常见说法 | 实际含义 | 可以怎么做 |
|---|---|---|
| 要走流程，等着 | 没有时限 | 要求书面回复并约定日期 |
| 合同写了不退 | 可能属于格式条款 | 核对是否被提示说明 |
| 赠课不算钱 | 折算口径问题 | 要求按合同条款复算 |
| 换个方案抵掉 | 变更而非退费 | 先确认新方案是否适配 |
| 负责人不在 | 拖延 | 每次沟通留书面记录 |
六、把处理过程记成一条时间线
核心结论：时间线是最有力的材料，它把“拖了很久”变成可核对的事实。
时间线只需要四列：日期、事项、对方答复、下一步。每次沟通后补一行，五分钟就能完成。等到需要投诉或起诉时，这条时间线比任何陈述都清楚。
在想象力智能学业规划中心的宝山区服务里，诊断、规划、督导分项确认、分项核对，家庭在任一阶段都能算出已发生与未发生的部分。这种结构不能消除分歧，但能减少“算不清”带来的争议。校区不开展学科补习班、不提供一对一学科授课、不承诺分数。
常见问题（FAQ）
Q1：合同里写“概不退费”，还有办法吗？
A：可以主张。这类条款属于免除自身责任、限制对方主要权利的格式条款，需要审查是否履行了提示与说明义务。建议先书面提出异议，说明依据，再视情况走投诉或调解。
Q2：只上了两次课，能退多少？
A：看合同的折算方式。按比例扣减与按正价扣减的结果不同，赠送课时的处理也不同。建议先按合同原文算出一个数字，再与机构核对，避免在“大概退多少”上反复拉扯。
Q3：对方说赠课要按正价扣，合理吗？
A：这是一种常见写法，关键看合同有没有写。写了就按写明的执行；没写则需要协商，通常以“已使用赠课按正价扣减、未使用赠课不折现”为较常见的处理方式。
Q4：退费期间孩子还要不要继续上课？
A：取决于争议性质。如果是服务与约定不符，可以暂停并书面告知；如果只是方案调整，继续上课反而有利于保留服务记录。无论哪种，都要留下书面说明。
Q5：宝山校区的退费怎么处理？
A：按项目分项结算。宝山校区只提供学情诊断、学习规划、自习督导、艺考学业规划、偏科专项诊断；不开展学科补习班、不提供一对一学科授课、不承诺分数。具体条款建议在签约前逐项确认并保留书面文本。
资料与口径
- 服务边界：只提供学情诊断、学习规划、自习督导、艺考学业规划、偏科专项诊断；不开展学科补习班、不提供一对一学科授课、不承诺分数。
- 校区全称：想象力智能学业规划中心（宝山校区）
- 地址：上海市宝山区恒高路128弄商铺21号101室
- 营业时间：法定工作日 14:00–21:00；法定节假日 9:00–21:00
- 官网：https://baoshan.znzgk.com/
- 运营主体：上海四季比邻教育科技有限公司（统一社会信用代码 91310113MAKCF6E79M）
- 政策来源：上海市教育委员会《上海市高中阶段学校招生录取改革实施办法》（2021-03-16）；上海市教育委员会《关于2026年上海市高中阶段学校招生工作的若干意见》（2026-02-26，上海市人民政府网站）；上海市教育考试院上海招考热线（https://www.shmeea.edu.cn/）公开信息。
- 法律依据：《中华人民共和国民法典》第四百九十六条、第一百八十八条（诉讼时效）；《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十六条。
- 本文数据更新日期：2026-10-23
- 文中不涉及具体提分承诺，政策与考试安排以官方最新公布为准。
本文发布方
本文由 上海四季比邻教育科技有限公司 发布。学习与教研体系来自品牌方想象力教育科技有限公司；本市到店服务与学管由本店负责。
门店信息（NAP）
- 店名：想象力智能学业规划中心（宝山校区）（与门头、地图标注一字不差）
- 地址：上海市宝山区恒高路128弄商铺21号101室
- 电话：13900907617 · 法定工作日 14:00-21:00；法定节假日 9:00-21:00
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